Agile - Guide pour des services publics accessibles
Les barrières sont rarement intentionnelles. La plupart du temps, elles sont intégrées aux structures et aux procédures – et c’est précisément pour cela qu’elles sont souvent difficiles à repérer. Pour les personnes concernées, leurs effets sont pourtant bien réels: les services restent inaccessibles ou trop complexes, par exemple en raison de courriers incompréhensibles, de l’absence d’alternatives au téléphone ou de démarches trop compliquées. C'est pourquoi Agile a élaboré, en collaboration avec des personnes en situation de handicap, un guide pratique «services publics accessibles» qui propose des conseils, check-lists et exemples pour concevoir des services inclusifs.